삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 가전 및 모바일·IT 제품 AS 품질 1위로 선정되었습니다. 이번 수상은 삼성전자서비스의 뛰어난 AS 품질과 고객 서비스에 대한 노력을 반영하고 있습니다. 가전제품 AS의 품질 향상이 고객의 만족도를 높이는 데 큰 기여를 하고 있음을 시사합니다.
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅의 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 가전 및 모바일·IT 제품 AS 품질 1위로 선정된 것은 단순한 성과가 아닙니다. 이는 고객 중심의 서비스 강화, 탁월한 AS 품질 유지, 그리고 지속 가능한 품질 개선을 위한 노력의 결과입니다. 앞으로도 삼성전자서비스는 고객의 기대를 뛰어넘는 혁신적 서비스를 위해 끊임없이 진화할 것입니다. 고객 여러분도 삼성전자서비스의 AS를 통해 신뢰할 수 있는 경험을 누리시기 바랍니다.
탁월한 AS 품질, 삼성전자서비스의 비결
삼성전자서비스의 가전 및 모바일 AS 품질이 1위로 선정된 배경에는 몇 가지 중요한 요소가 있습니다. 우선, 삼성전자서비스는 고객의 목소리를 최우선으로 고려하여 서비스 품질을 지속적으로 개선해왔습니다. 소비자의 피드백을 분석하고, 이를 기반으로 각종 제도와 시스템을 강화하여 고객 만족을 극대화하고 있습니다. 또한, 전문성을 갖춘 서비스 인력을 통해 고품질의 서비스를 제공하는 것을 잊지 않고 있습니다. 삼성전자의 모든 서비스센터는 전문 교육을 받는 전문가들로 구성되어 있어, 고객이 맡긴 제품에 대해 가장 효율적이고 빠른 수리를 보장합니다. 이와 같은 체계적인 AS 인프라가 고객들의 불만을 최소화하고 만족도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 마지막으로, 삼성전자서비스는 최신 기술을 활용하여 고객과의 커뮤니케이션을 원활하게 하고 있습니다. 모바일 앱과 웹사이트를 통한 서비스 예약 및 진행 상황 확인 기능은 고객에게 편리함을 제공합니다. 이러한 혁신적인 접근법은 고객이 보다 쉽게 AS를 이용할 수 있도록 하며, 기업에 대한 신뢰도를 더욱 강화하는 데 기여하고 있습니다.고객 중심의 서비스 강화
삼성전자서비스가 고객 접점 부문에서 1위로 선정된 또 다른 이유는 고객 중심의 서비스 정책입니다. 기업은 고객의 요구와 기대를 철저히 분석하고 이를 반영한 서비스를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 서비스 예약부터 AS 진행, 사후 관리까지 고객의 편의성을 기준으로 한 다양한 서비스를 제공합니다. 또한, 삼성전자서비스는 고객의 다양한 의견을 수렴하기 위해 정기적인 설문조사와 피드백 시스템을 운영하고 있습니다. 이러한 데이터를 통해 고객의 특성을 분석하고, 서비스 개선에 필요한 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이는 고객이 무엇을 원하는지 정확하게 이해하고, 그 기대에 부응하기 위한 전략을 마련하는 데 크게 기여합니다. 그리고 고객 불만 사항 처리를 신속하게 하는 문화를 조성하여 고객의 신뢰를 더욱 강화하고 있습니다. 이는 고객에게 높은 만족도를 제공하고 기업 이미지를 긍정적으로 제고하는 데 결정적인 역할을 하고 있습니다. 이러한 고객 중심의 서비스 강화는 삼성전자서비스가 AS 품질 1위를 기록해야 했던 중요한 이유 중 하나로 작용하고 있습니다.지속 가능한 품질 개선을 향한 노력
삼성전자서비스는 이미 자리를 잡은 AS 품질을 유지하는 데 안주하지 않고, 지속적으로 품질 개선을 위해 노력하고 있습니다. 기업은 매년 최신 기술 동향과 소비자 트렌드를 분석하여 서비스 품질을 더욱 높이기 위한 방안을 모색합니다. 이러한 연구 및 개발 활동은 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하는 데 중추적인 역할을 합니다. 특히, AI와 IoT 기술을 활용한 스마트 서비스를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 경험하게 하고 있습니다. 이러한 기술 기반 서비스를 활용하면 고객은 보다 빠르고 효율적인 AS를 제공받을 수 있어, 더 높은 만족도를 유도할 수 있습니다. 더불어, 삼성전자서비스는 직원들의 지속적인 교육과 훈련을 통해 서비스 품질 유지 및 개선에 힘쓰고 있습니다. 현장의 목소리를 반영한 양질의 교육 프로그램은 직원들의 전문성을 높이는 데 크게 기여하고 있으며, 고객이 느끼는 서비스 품질의 향상으로 이어지고 있습니다. 이로써 삼성전자서비스는 앞으로도 고객의 기대에 부응하기 위해 끊임없이 발전해 나갈 것입니다.삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅의 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 가전 및 모바일·IT 제품 AS 품질 1위로 선정된 것은 단순한 성과가 아닙니다. 이는 고객 중심의 서비스 강화, 탁월한 AS 품질 유지, 그리고 지속 가능한 품질 개선을 위한 노력의 결과입니다. 앞으로도 삼성전자서비스는 고객의 기대를 뛰어넘는 혁신적 서비스를 위해 끊임없이 진화할 것입니다. 고객 여러분도 삼성전자서비스의 AS를 통해 신뢰할 수 있는 경험을 누리시기 바랍니다.
